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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーサポートアドバイザー
説明
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私たちは、優れたコミュニケーション能力と問題解決能力を持つカスタマーサポートアドバイザーを募集しています。カスタマーサポートアドバイザーは、顧客からの問い合わせに対応し、製品やサービスに関する問題を迅速かつ丁寧に解決する役割を担います。電話、メール、チャットなどのチャネルを通じて、顧客満足度の向上を目指します。
このポジションでは、顧客の声に耳を傾け、的確な情報提供とサポートを行うことが求められます。また、社内の他部門と連携し、顧客の課題を根本から解決するための調整や提案も行います。顧客との信頼関係を築き、長期的な関係を維持することが重要です。
理想的な候補者は、マルチタスク能力に優れ、プレッシャーの中でも冷静に対応できる方です。ITツールやCRMシステムの使用経験がある方は歓迎します。また、顧客のニーズを的確に把握し、柔軟かつ迅速に対応できる能力が求められます。
この職種は、顧客満足度の向上に直接貢献する重要な役割を果たします。サービス品質の向上や業務プロセスの改善にも積極的に関与していただきます。チームワークを大切にしながら、自らの成長にも意欲的な方をお待ちしています。
私たちのチームに加わり、顧客に最高の体験を提供する一翼を担ってみませんか？あなたのご応募を心よりお待ちしております。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客からの問い合わせ対応（電話、メール、チャット）
- 製品やサービスに関する情報提供
- 問題の特定と迅速な解決
- 顧客対応履歴の記録と管理
- 他部門との連携による課題解決
- 顧客満足度の向上に向けた提案
- FAQやマニュアルの更新
- クレーム対応とフォローアップ
- 新製品やサービスの案内
- 業務改善のためのフィードバック提供
要件
Text copied to clipboard!- 高卒以上の学歴
- カスタマーサポートまたは関連業務の経験（1年以上が望ましい）
- 優れたコミュニケーション能力
- 基本的なPCスキル（Word、Excel、メール）
- CRMシステムの使用経験があれば尚可
- マルチタスク能力と柔軟な対応力
- チームワークを重視する姿勢
- 顧客志向の考え方
- ストレス耐性と冷静な判断力
- 日本語での読み書き・会話能力（ビジネスレベル）
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでのカスタマーサポート経験について教えてください。
- クレーム対応で工夫したことはありますか？
- マルチタスクの経験はありますか？
- CRMシステムの使用経験はありますか？
- チームでの業務経験について教えてください。
- 顧客満足度を高めるために意識していることは何ですか？
- ストレスの多い状況でどのように対応しますか？
- 柔軟なシフト勤務は可能ですか？
- ITツールの使用に自信はありますか？
- この職種に応募した理由を教えてください。
